Gratis elektronische bibliotheek

Momenten van de waarheid aan de telefoon - B. Van Luijk

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI
DATUM VAN PUBLICATIE: 2001-01-01
BESTANDSGROOTTE: 11,50
ISBN: 9789070127015
TAAL: NEDERLANDS
AUTEUR: B. Van Luijk

U vindt hier de pdf van het boek Momenten van de waarheid aan de telefoon

Omschrijving:

Momenten van de waarheid aan de telefoon

...enteel aangevallen onder aanvoering van de positieve uitleg van de gebeurtenissen aan het begin van deze week ... Moment van de waarheid nadert voor May: EU geeft geen ... ... . Sportschrijver Frank Heinen hoeft de naakte waarheid van sporters niet zo te zien ... me aan erger, mensen die ik ... en op de meest onverwachte momenten je iets van plezier kan bezorgen. Klantenthousiasme als 'ultieme moment van de waarheid' Steeds meer bedrijven beseffen dat juist hun score in dit tweede moment van de waarheid de basis vormt voor succes van morgen en overmorgen. Dit duurzaam succes is daarbij niet alleen te danken aan de loyaliteit van bestaande klanten. Mo heeft eind ... Ga voor een onderscheidende customer experience - Emerce ... . Dit duurzaam succes is daarbij niet alleen te danken aan de loyaliteit van bestaande klanten. Mo heeft eindelijk weer een telefoon, maar wat voor één?! Otis wordt gek van de piep in zijn oor. De opnameapparatuur van Jackie neemt per ongeluk iets heel persoonlijks van Dylan op. De harde waarheid donderdag 6 februari 2020. Mo heeft eindelijk weer een telefoon, ... Momenten van de waarheid. Natuurlijk is het belangrijk, dat je momenten van feedback inbouwt. Dat je dan open staat voor de inbreng van anderen. Maar, een dergelijk vooraf geplande samenkomst, is een peulenschil in vergelijking met het moment dat geheel onverwacht opdoemt en direct om een reactie vraagt. Dat zijn momenten van de waarheid. • Een overzicht van de momenten van de waarheid, namelijk díe momenten die in de beleving van cliënten het verschil maken. • Voorbeelden van het waarmaken van de 9+ beleving voor cliënten. • Aan de hand van deze blauwdruk kunnen zorginstellingen hun eigen zorgproces spiegelen aan de emotionele reis van de cliënt....